Soporte de servicio

服务热线：158 2931 7583

南京恒天领锐汽车有限公司拥有完善的售后服务体系，能够保障每一台车辆的正常运营。

1.质保期承诺：南京恒天领锐汽车有限公司纯电动汽车产品整车质保期为自购车之日（以销售发票日期为准）起2年或15万公里（以先到者为准），动力电池、驱动电机、电机控制器、整车控制器等关键部件质保期为5年或20万公里（以先到者为准）。我司生产的纯电动汽车在质保期内出现的产品质量问题免费维修，并向客户提供保证质量的备件和咨询服务。质保期外发生的产品质量问题，提供相应的有偿维修服务，在保证配件质量的同时免费提供技术支持。对同一批次、型号或者类别出现缺陷的产品，我司将按照《缺陷汽车产品召回管理条例》实施召回。

2.配件保障：我司拥有配件管理团队和完善的配件供应体系，现陆续在各地建立备件中心库，服务站配备常用服务配件，配件储备能够确保有效满足市场服务需求。各服务站需要调件时，我司保证12小时内发出，并与相关配套厂家签订服务协议，将其纳入我司新能源汽车服务网络，充分利用其服务资源为用户提供快捷、方便的服务。南京恒天领锐汽车有限公司承诺所有备件都是质量合格的原厂配套件并按规定期限质保。

3.电池回收：我司承担新能源汽车废旧动力蓄电池回收的主体责任，委托具备相应资质的专业公司承担相应的电池回收、利用和处置工作，建立动力电池的溯源系统，确保动力蓄电池的流向可追溯，并按照有关要求履行承诺。

4.服务内容：售后服务部对每一辆销售的纯电动车产品均建立车辆档案，不定期对用户进行电话回访，了解客户对服务的满意情况及反馈意见持续改进。产品如出现异常问题，技术服务人员接到用户电话后，根据客户反馈的故障情况，承诺24小时道路救援服务和紧急救援电话畅通（服务热线：158 2931 7583）。根据用户反馈的信息，立即安排辖区服务站准备好服务工具和服务备件，服务半径在50公里之内的要求服务站2小时内到达服务现场，超出50公里的要求4小时内到达（产品销售半径100公里范围内均设服务站）承诺以最快、最高效的处理方式给以解决。我司制定了详细、全面的车辆维护保养项目细则，在批量车辆的走合保养期内，我司将派专业服务人员驻点服务，为客户提供24 小时全天候服务。

5.应急预案：我司成立了应急处理小组，编制了《新能源汽车安全事故应急预案》。认真做好新能源汽车推广应用过程中的安全保障工作，强化安全生产监督管理，规范生产安全事故的应急管理工作，提高应对风险和防范事故的能力，保障公司生产经营工作正常运行，当车辆发生影响安全、环保等严重质量问题时，马上启动应急预案并及时上报国家相关部门，最大限度地减少事故状态人员伤亡、财产损失和社会影响，如因质量问题造成用户财产损失，我司将按规定对相关配套商进行索赔保障客户健康安全和财产安全。

南京恒天领锐汽车有限公司积极响应国家新能源汽车推广应用战略，大力发展新能源汽车，为节能减排、改善城市大气质量做出自己贡献。

服务热线：158 2931 7583

南京恒天领锐汽车有限公司拥有完善的售后服务体系，能够保障每一台车辆的正常运营。

随着气温升高，空调即将进入运行高峰期。为保障您的空调正常使用，需要对滤网清洗、冷凝器保养及其他注意事项。

一、空调滤网清洗：

1.打开回风栅抽出滤网，将滤网放在混有中性洗涤剂的温水中清洗，用清洁的水将它冲洗干净并完全晾干，然后将滤网装回回风栅处。

2.对空调滤网应定期(至少每半月一次)清洗，以保证空调的风量、冷量及车内空气清洁度。

二、空调冷凝器保养：

1.检查清洗芯体表面和清理冷凝器里面的脏物，用不高于0.2MP(表压)的高压水冲洗，如堵塞严重，需要先将油污刮掉，然后加中性洗涤剂清洗，同时注意冷凝风及电器连接部分用塑料布做好防护。

2.请关注车辆运行环境，如多尘运行环境、飞絮季节、鸟群栖息树下、长时间停放在沿海区域，请及时清理杂物，并适当增加清洗频次，防止因芯体堵塞、腐蚀造成空调运行不良。

三、空调使用注意事项：

1.整车上电后，待其运行稳定后才能开启空调，整车下电前要先关闭空调，否则容易引起空调部分高压元器件产生故障。

2.等空调制冷停止后，切勿手动启动空调制冷，需要等待1分钟后，压缩机才可以再次工作。

3.夏季空调运行期间，将温度设定范围在24~26℃，至少要保持7-8个风口处于开启状态，否则，由于冷气排不出去，蒸发器易结霜或产生冷凝水。

4.若空调面板发出“滴滴”声音，请观察面板显示故障符号，并停止使用空调、及时联系当地服务网点进行检修。

5.由于空调有部分高压电路，请选择经公司认可的服务网点进行维修，勿私自维修空调。

南京恒天领锐汽车有限公司积极响应国家新能源汽车推广应用战略，大力发展新能源汽车，为节能减排、改善城市大气质量做出自己贡献。

服务热线：158 2931 7583

南京恒天领锐汽车有限公司拥有完善的售后服务体系，能够保障每一台车辆的正常运营。

用户提醒

夏季来临，雷雨、高温、台风等极端天气频发，给新能源车辆的安全运营带来诸多风险，同时也对新能源车辆性能带来了较大影响，为提醒广大用户安心省心的使用车辆，特对广大用户进行夏季特殊天气用车使用注意事项进行提带来了较大影响。

高温天气：

一、行车：

1.定期检查电机冷却风扇、冷却水泵、水路、电池水冷机组等是否正常。冷却液是否足够，且加注专用防冻液。

2.纯电动客车启动和行车过程中轻踩油门和制动，能减低电耗、增加舒适性、减缓动力电池温升速度。

3.纯电动客车使用的空调是全电动，空调温度设置不宜过低。

二、存放：车辆应避免直接日光下暴晒，日光暴晒情况下，车辆热负荷会急剧增加。电池、电机及空调等设备工作效率会下降，使用寿命会缩短。

三、充电：

1.应尽量避免白天高温充电，防止出现电池高温和充电慢问题。

2.高温天气，应加强充电机、动力电池温度检查。

雨季天气：

一、行车：

1.涉水行车时，路面积水深度不大于300mm，控制车速不超过10km/h，同时关注仪表报警，谨慎驾驶，确保安全。

2.当路面积水大于300mm时，车辆须换道行驶或暂停运不超过10km/h，同时关注仪表报警，谨慎驾驶，确保安全。

3.暴雨临时停车注意不要停靠在树下、广告牌下和未完带来极大安全隐患。

4.如车辆在涉水较深路段突然熄火，请按照以下顺序有序处理:疏散乘客、关闭钥匙和总开关、将车辆拖出，按照“超标涉水、泡水排查方案”检查车辆，无异常后再运营。

二、存放：车辆停放在空旷地带，且排水良好，极端情况下积水深度不能超过250mm。

三、充电：车辆充电时观察充电枪和充电底座，必须保持干燥、无烧蚀现象，禁止雨天露天充电。

台风天气：

行车：车辆涉水较深路段突然熄火，不要尝试再次强启，以免带来二次事故。若被困积水较深极端路段，请不要慌张，有序处理：疏散乘客、关闭钥匙和总开关、将车辆拖出，按照“超标涉水、泡水排查方案”检查车辆，无异常后再运营。

停放：请将车辆停放在空旷路段或室内，关闭低压蓄电池手柄开关，关好门窗。

充电：雷雨、台风等异常天气，车辆禁止充电。

南京恒天领锐汽车有限公司积极响应国家新能源汽车推广应用战略，大力发展新能源汽车，为节能减排、改善城市大气质量做出自己贡献。

服务热线：158 2931 7583

南京恒天领锐汽车有限公司拥有完善的售后服务体系，能够保障每一台车辆的正常运营。

未按照要求操作，可能产生的风险：

1.不按要求进行车辆存放或电池存放，可能造成车辆或动力电池进水、电池漏液、短路、冒烟、着火、人员伤亡等安全事故。

车辆电池SOC值超过70%时长期搁置，电池容量衰减快，电池冒烟、着火的风险增高。车辆电池SOC值低于40%时长期搁置，电池过放风险增高，待报废车辆电池SOC值偏高，安全风险变大，极端情况下可能导致电池

2.不及时处理动力电池故障报警，继续使用可能导致电池损坏、短路、冒烟、着火、人员伤亡等安全事故。

3.不按要求进行均衡保养，电池SOC值精度变差，同时可能导致车辆抛锚。

存放场地要求：

1.存放场地:停车场地应远离加油站、加气站、加氢站、高压电网、热源、潮湿、腐蚀性气体及易燃易爆物质堆放的区域，停车场应通风良好、排水良好，无积水，车辆避免存放在树叶、树枝、絮状物等杂物掉落或堆积环境。停车场应有视频监控装置及人员定期巡视机制。搁置车辆停车场应远离居民区或人群聚集区。动力电池如单独存放，存放仓库应符合国家环保、消防等相关规定，动力电池应存放在平整的绝缘地面上，不得叠放、倒置或卧放。且不受阳光暴晒、不受雨淋、雪盖，并避免与任何液体、导电体及有害物质接触，应与其他物品保持5米以上的距离。

2.存放环境温度要求:-35°℃~+45°℃。

3.消防设施:停车场应配备完善的消防设施，灭火装置应保证可随取随用，配备充足的消防用水。

4.车辆停放:车辆停放时应有足够的安全间距，参考《GB50067-2014汽车库、修车库、停车场设计防火规范》，车辆间距应不低于1.5米。长期搁置车辆、待报废车辆和故障维修车辆均应单独划定区域停放，远离正常使用车辆。

长期存放注意事项：

1.搁置时长在6个月以上车辆，需将电池从整车上拆下(注意调整电池SOC值在40%~70%区间，严禁使用非正常方式消耗电池电量)，

妥善存放，并结合电池厂家每个月检查电池电压、每3个月进行维护保养。

2.搁置时长在6个月以下车辆，按以下要求执行:

1-车辆状态:搁置前确认无电池异常报警，低压下电后整车高压系统接触器处于断开状态，调整电池SOC值在40%~70%区间(严禁使用非正常方式消耗电池电量），否则易引发整车着火、人员伤亡等危害。

2-月度检查:车辆每月上电查看车辆仪表状态，要求无动力电池相关报警，若有动力电池相关报警，必须立即联系领锐售后处理。

3-电池均衡维护:每3个月对电池进行均衡维护，电池均衡维护期间，应有专人监控、看护，如遇异常应及时通知领锐售后处理。

备注:不同厂家电池产品的均衡维护操作要求不同，具体请咨询当地领锐售后服务经理。

车辆恢复运营前检查要求：

车辆电池系统未进行全面检查之前，车辆切勿上电行车，检查要求如下:

1.动力电池状态检查，车辆运行前需检查电池箱、高压盒、冷却系统状态，方法及检查内容请联系领锐售后服务经理获取。

2.车辆电池报警信息检查，上电查看车辆仪表，应无动力电池相关报警，若有动力电池相关报警，必须立即联系领锐售后经理处理。

3.开展一次电池均衡维护，在车辆运营前，按照各厂家产品电池均衡方法开展一次均衡，并进行一次满充(校准SOC)。

南京恒天领锐汽车有限公司积极响应国家新能源汽车推广应用战略，大力发展新能源汽车，为节能减排、改善城市大气质量做出自己贡献。

服务热线：158 2931 7583

南京恒天领锐汽车有限公司拥有完善的售后服务体系，能够保障每一台车辆的正常运营。

整车性能变化：

1.由于电除霜器的使用、电池自加热的开启及空调制热的开启使用等均会导致车辆的续航里程有所降低或相同里程电耗增加。

2.电池温度低会影响整车动力性，电池会自动启动自加热功能。早晨发车时，电池温度低，车辆电缓速弱，驾驶员制动减速或停车时，需根据需求适当深踩刹车踏板，同时电缓速弱导致制动能量回收减少和电池自加热消耗电池自身电量都会造成整车能耗增加，续驶里程减少。随着电池自加热开启，电池温度上升，制动能量回收恢复正常。

3.为更好的保护电池，延长电池使用寿命，在低温充电时，电池允许充电的电流变小，且一部分电流用于电池自加热，导致整体充电时间有所延长。

4.环境气温降低以后组合仪表上会经常出现显示AIRDRYER的黄色指示灯，图例文字是【AIR DIYER】，这是干燥器加热工作指示灯，是给气路中的压缩空气进行加热，这是正常现象。

使用注意事项：

1.环境温度降低后，请及时在行车前安装电池舱门的活动封板，对电池进行保温，减少热量散失，避免电池温度下降明显造成充电时间延长和电耗增加。

2.充电操作:a.为了提高充电效率，车辆使用完毕后请及时充电，此时电池温度适宜，充电较快。车辆长时间停放之后再充电，会造成充电时间延长。b.充电机尽量放置室内，充电时检查充电枪的枪头有无凝露，是否干燥，保证安全。

3.新能源车辆雨天行车时，为了保证行车安全，请控制车速、保持安全车距，请勿急加速、急减速或急转弯。

4.电除霜器为保证除霜效果，一般电功率较高，工作时会消耗较多锂电池能量，因此在气温下降时装置有电除霜的纯电动车辆应避免开启电除霜作为取暖用途的情况，此操作会影响续驶里程。采用外进风的电除霜器应防止外进风滤网甩泥或进水，需要在行车前定期检查，避免电除霜器进风口堵塞，造成电除霜器损坏。

5.需要根据室外温度，判断出车辆是在车库还是室外存放，使电池保持在适宜的温度范围。

6.车辆如需长久存放，请保持电量SOC在40%-70%之间后再存放，久放车辆每3个月和运营前做一次动力电池均衡维护保养，提升电池寿命。

7.提前进入低温的地区，纯电动车住早晨自次启动前，需要对助力系统进行预热，使转向油液粘度降低，转向助力快速恢复正常状态。预热方案:在发车前必须要求电动转向工作一段时间，具体时长根据实际情况而定，一般20分钟左右，在预热过程中需配合打方向盘。

南京恒天领锐汽车有限公司积极响应国家新能源汽车推广应用战略，大力发展新能源汽车，为节能减排、改善城市大气质量做出自己贡献。

服务热线：158 2931 7583

南京恒天领锐汽车有限公司拥有完善的售后服务体系，能够保障每一台车辆的正常运营。

1. 为了避免造成人身伤害，未经过高压培训的专业人员请勿拆卸动力电池；

2. 在未佩戴相应防护用具的情况下，请勿接触或对动力电池进行操作；

3. 操作前，请将车辆退电至“OFF”状态，关闭低压手闸开关，并断开整车MSD，15min内不得进行其 他操作； 

4. 机舱内的橙色线束为高电压线束，未进行放电处理、穿戴绝缘工作服的状态下请勿触碰； 

5. 在所有的维修操作中涉及到高压电器、高压线束区域都要解除高压电； 

6. 切断高压电15min内不得进行其他操作； 

7. 将所拆卸、断开的高压电器插头接口做绝缘密封处理，避免杂物进入； 

8. 线束接插件应保持干燥，如不慎将冷却液、油液溅入高压线束或电器内，应清洁并用压缩空气吹干。 并使用兆欧表对高压电器或线束进行绝缘电阻测量，若符合标准方可进行安装；

 9. 拆卸过程中，请注意动力电池及车辆上贴有的高压警示标识； 

10.拆卸过程中，请注意对动力电池进行防护； 

11.禁止暴力拆卸、跌落、碰撞、踩踏动力电池包； 

12.禁止穿刺、挤压、高温搁置或烘烤动力电池包等。

备注：动力电池维护需要专业人员操作，具体请咨询当地领锐售后服务经理，其余事项可参考产品维保手册。

南京恒天领锐汽车有限公司积极响应国家新能源汽车推广应用战略，大力发展新能源汽车，为节能减排、改善城市大气质量做出自己贡献。