Сервисная поддержка

Горячая линия: 158 2931 7583

Компания CHTC KINWIN (NANJING) AUTOMOBILE CO., LTD. имеет совершенную систему послепродажного сервиса, которая может гарантировать нормальную работу каждого автомобиля.

1. Обязательства по гарантийному сроку: Гарантийный срок на весь автомобиль чистого электромобиля компании  CHTC KINWIN (NANJING) AUTOMOBILE CO., LTD. составляет 2 года или 150 000 километров (в зависимости от того, что наступит раньше) с момента покупки (на основании даты счета-фактуры), а гарантийный срок на ключевые компоненты, такие как батарея питания, приводной двигатель, контроллер двигателя, контроллер транспортного средства и т.д. составляет 5 лет или 200 000 километров (на основании даты, которая наступит раньше). Проблемы с качеством продукции, возникшие в течение гарантийного срока наших чистых электромобилей, будут бесплатно устранены, и мы предоставим клиентам запасные части с гарантированным качеством и консультационные услуги. Проблемы с качеством продукции, возникающие за пределами гарантийного срока, предоставляют соответствующие платные услуги по техническому обслуживанию, с целью обеспечения качества запасных частей, в то же время бесплатно предоставляют техническую поддержку. Для одной и той же партии, модели или категории дефектных изделий наша компания будет осуществлять отзыв в соответствии с "Положением об управлении отзывом дефектных автомобильных изделий".

2. Гарантия запчастей: Наша компания имеет команду управления запчастями и совершенную систему снабжения запчастями, и в настоящее время последовательно создает библиотеки центров запчастей в различных местах, сервисные станции оснащены широко используемыми запчастями, и резерв запчастей может обеспечить эффективное удовлетворение рыночного спроса на обслуживание. Когда каждой сервисной станции необходимо передать запчасти, наша компания гарантирует их отправку в течение 12 часов, и мы подписали сервисные соглашения с соответствующими производителями, чтобы включить их в нашу сеть обслуживания новых энергетических автомобилей и в полной мере использовать их сервисные ресурсы для предоставления пользователям быстрых и удобных услуг. CHTC KINWIN (NANJING) AUTOMOBILE CO., LTD. обещает, что все запасные части являются оригинальными деталями с квалифицированным качеством и имеют гарантию в соответствии с указанным сроком.3. Переработка аккумуляторов: наша компания берет на себя основную ответственность за переработку использованных аккумуляторных батарей для новых энергетических автомобилей, поручает профессиональным компаниям с соответствующей квалификацией выполнять работы по переработке, утилизации и уничтожению аккумуляторов, создает систему отслеживания аккумуляторных батарей, чтобы обеспечить возможность отслеживания потока аккумуляторных батарей, и выполняет свои обязательства в соответствии с соответствующими требованиями.

4. Содержание сервиса: отдел послепродажного обслуживания каждой продажи чистых электрических продуктов автомобиля установлены файлы транспортного средства, время от времени, чтобы пользователь телефон обратный визит, чтобы понять удовлетворенность клиентов с обслуживанием и обратной связи на постоянное совершенствование. Продукты, такие как аномальные проблемы, технический персонал службы получил звонок от пользователя, в соответствии с отзывами клиентов о неисправности обязательства 24-часовой придорожной помощи и аварийно-спасательных телефон гладкий (горячая линия службы: 158 2931 7583). В соответствии с информацией обратной связи пользователя, немедленно организовать юрисдикцию станции обслуживания, чтобы подготовить сервисные инструменты и запасные части, радиус обслуживания 50 километров в рамках требований станции обслуживания в течение 2 часов, чтобы прибыть на место обслуживания, за пределами 50 километров требований 4 часа, чтобы прибыть (радиус продаж продукта 100 километров в рамках СТО установлены) приверженность к наиболее быстрому и эффективному способу решения проблемы. Наша компания разработала подробный и всеобъемлющий проект технического обслуживания автомобилей правила, в партии автомобилей в период технического обслуживания, наша компания будет направлять профессиональный сервисный персонал, размещенный на службе, чтобы предоставить клиентам 24-часовой всепогодный сервис.

5.План реагирования на чрезвычайные ситуации: Наша компания создала группу реагирования на чрезвычайные ситуации и подготовила План реагирования на чрезвычайные ситуации, связанные с авариями безопасности новых энергетических транспортных средств. Серьезно делать хорошую работу в процессе продвижения новых энергетических транспортных средств и применения безопасности и безопасности, усилить надзор и управление безопасностью производства, стандартизировать аварийное управление безопасности производства аварий, улучшить способность справляться с рисками и предотвращать аварии, для защиты нормального функционирования производства компании и деловой работы, когда транспортное средство происходит, чтобы повлиять на безопасность, охрану окружающей среды и другие серьезные проблемы качества, немедленно начать план чрезвычайных ситуаций и сообщить государственным ведомствам в своевременном порядке, чтобы свести к минимуму Несчастные случаи, имущественные потери и социальные последствия, такие как проблемы качества, вызванные имущественными потерями пользователя, наша компания будет в соответствии с положениями соответствующих поддерживающих бизнес претензий для защиты здоровья и безопасности клиентов и сохранности имущества.

Компания CHTC KINWIN (NANJING) AUTOMOBILE CO., LTD. позитивно реагирует на национальную стратегию продвижения и применения новых энергетических автомобилей, энергично развивает новые энергетические автомобили, вносит свой вклад в энергосбережение и сокращение выбросов, а также улучшает качество городской атмосферы.

Горячая линия: 158 2931 7583

Компания CHTC KINWIN (NANJING) AUTOMOBILE CO., LTD. имеет совершенную систему послепродажного сервиса, которая может гарантировать нормальную работу каждого автомобиля.

С повышением температуры воздуха кондиционеры вступают в сезон пиковой эксплуатации. Чистка фильтров, обслуживание конденсатора и другие меры предосторожности необходимы для поддержания нормальной работы вашего кондиционера.

I. Чистка фильтра кондиционера:

1. Откройте решетку воздухозаборника и вытащите фильтр, промойте фильтр в теплой воде, смешанной с нейтральным моющим средством, ополосните его чистой водой и полностью высушите, затем установите фильтр обратно в решетку воздухозаборника.

2. Фильтр кондиционера следует регулярно чистить (не реже одного раза в полмесяца), чтобы обеспечить поток воздуха, холод и чистоту воздуха в автомобиле.

II. Обслуживание конденсатора кондиционера:

1. Проверьте и очистите поверхность корпуса сердечника и очистите грязь внутри конденсатора, промойте водой под высоким давлением не выше 0,2MP (манометрическое давление), например, серьезные засоры, вам нужно соскоблить масло, а затем добавить нейтральное моющее средство для очистки, и в то же время, обратите внимание на конденсационный ветер и электрические части соединения с хорошей защитой с пластиковым листом.

2. Обратите внимание на условия эксплуатации автомобиля, такие как пыльная рабочая среда, сезон флотама, птицы гнездятся под деревом, длительная стоянка в прибрежной зоне, пожалуйста, очищайте мусор вовремя и увеличивайте частоту очистки соответствующим образом, чтобы предотвратить плохую работу кондиционера из-за блокировки сердечника и коррозии.

Ⅲ. Меры предосторожности при использовании кондиционеров:

1. После включения питания всего автомобиля кондиционер можно включать только после того, как его работа станет стабильной, а выключать кондиционер следует до выключения питания всего автомобиля, иначе это легко приведет к возникновению неисправностей в высоковольтных компонентах кондиционера.

2. После остановки охлаждения кондиционера не запускайте его вручную, необходимо подождать 1 минуту, прежде чем компрессор снова начнет работать.

3. Во время работы кондиционера летом установите температуру в диапазоне 24~26℃ и держите как минимум 7-8 вентиляционных отверстий в открытом состоянии, иначе испаритель будет подвержен образованию инея или конденсата из-за выхлопа холодного воздуха.

4. Если панель кондиционера издает звук "капель", обратите внимание на символы неисправности на панели, прекратите использование кондиционера и своевременно обратитесь в местную сервисную сеть для проведения капитального ремонта.

5. Поскольку в кондиционере имеются высоковольтные цепи, для обслуживания выбирайте сервисные центры, одобренные компанией, не ремонтируйте кондиционер в частном порядке.

Горячая линия: 158 2931 7583

Компания CHTC KINWIN (NANJING) AUTOMOBILE CO., LTD. имеет совершенную систему послепродажного сервиса, которая может гарантировать нормальную работу каждого автомобиля.

Пользователь напоминание

Лето наступает, грозы, высокие температуры, тайфуны и другие экстремальные погоды происходит часто, для безопасной эксплуатации новых энергетических автомобилей, чтобы принести много рисков, но и для производительности новых энергетических автомобилей имеет большее влияние на большинство пользователей, чтобы напомнить большинству пользователей душевное спокойствие и сохранить использование автомобиля, особенно для большинства пользователей для использования специальной погоды летом с использованием автомобиля меры предосторожности должны быть упомянуты с большим влиянием.

Жаркая погода:

I. Вождение:

1. Регулярно проверяйте, в норме ли вентилятор охлаждения двигателя, водяной насос, водяной контур, блок водяного охлаждения аккумулятора и т.д. Достаточно ли охлаждающей жидкости, и залейте специальный антифриз.

2. Чисто электрические автобусы могут снизить потребление энергии, повысить комфорт и замедлить повышение температуры силовой батареи, если слегка нажимать на акселератор и тормоз во время запуска и движения.

3. Кондиционер, используемый в чисто электрических автобусах, полностью электрический, и температура кондиционера не должна быть установлена слишком низкой.

II. Хранение: автомобиль должен избегать прямого солнечного воздействия, под воздействием солнца тепловая нагрузка автомобиля резко возрастет. Эффективность аккумулятора, двигателя и кондиционера снизится, а срок службы сократится.

III. Зарядка:

1. Необходимо максимально избегать зарядки при высокой температуре в течение дня, чтобы предотвратить проблемы с высокой температурой и медленной зарядкой батареи.

2. В жаркую погоду следует усилить контроль температуры зарядного устройства и аккумулятора.

Дождливая погода:

I. Вождение:

1. При движении по воде, глубина воды на дороге не более 300 мм, контролировать скорость не более 10 км/ч, обращая внимание на сигнализацию прибора, ехать осторожно, чтобы обеспечить безопасность.

2. Когда вода на поверхности дороги превышает 300 мм, автомобиль должен изменить полосу движения или приостановить движение не более чем на 10 км/ч, обращая внимание на сигнализацию прибора, ездить осторожно, чтобы обеспечить безопасность.

3. Временная парковка во время ливня, обратите внимание, не паркуйтесь под деревьями, рекламные щиты и недостроенные приносят большой риск безопасности.

4. Если автомобиль внезапно заглох на глубоком участке воды, пожалуйста, действуйте в следующем порядке: эвакуируйте пассажиров, выключите ключ и главный выключатель, отбуксируйте автомобиль, проверьте автомобиль в соответствии с "Программой проверки на чрезмерное количество воды, замачивание в воде", а затем снова эксплуатируйте его после отсутствия отклонений.

II.  Хранение: автомобиль паркуется на открытой площадке с хорошим дренажем, а глубина скопления воды не должна превышать 250 мм в крайних случаях.

III.Зарядка: необходимо следить за зарядным пистолетом и зарядной базой, они должны быть сухими, без явлений абляции, запретить зарядку под открытым небом в дождливые дни.

Погода во время тайфуна:

Вождение: Если автомобиль внезапно заглох во время движения по глубокой воде, не пытайтесь завести его снова во избежание повторных аварий. Если вы оказались в ловушке на большой глубине, не паникуйте и действуйте в соответствии с ситуацией: эвакуируйте пассажиров, выключите ключ и главный выключатель, отбуксируйте автомобиль, проверьте автомобиль в соответствии с "Программой по устранению чрезмерного попадания воды и вымокания", а затем снова запустите автомобиль после того, как не будет обнаружено никаких отклонений от нормы.

Парковка: Пожалуйста, припаркуйте автомобиль на открытой дороге или в помещении, выключите выключатель рукоятки низковольтной батареи, закройте двери и окна.

Зарядка: Зарядка запрещена при аномальной погоде, такой как гроза или тайфун.

Горячая линия: 158 2931 7583

Компания CHTC KINWIN (NANJING) AUTOMOBILE CO., LTD. имеет совершенную систему послепродажного сервиса, которая может гарантировать нормальную работу каждого автомобиля.

Риски, которые могут возникнуть при эксплуатации не в соответствии с требованиями:

1. Несоблюдение требований к хранению автомобиля или батареи может привести к несчастным случаям, таким как попадание воды в автомобиль или силовую батарею, утечка батареи, короткое замыкание, дым, пожар, травмы или смерть.

Автомобильная батарея SOC значение более 70% от долгосрочной полки, емкость батареи распадается быстро, батарея дыма, пожара риск увеличивается. Автомобиль батарея SOC значение менее 40%, когда долгосрочные полки, батарея над разрядом риск увеличивается, чтобы быть утилизированы автомобиля батарея SOC значение высокое, риск безопасности становится больше, в крайних случаях может привести к батарее

2. Неспособность своевременно реагировать на сигнализацию о неисправности батареи питания, продолжать использовать батарею может привести к повреждению, короткое замыкание, дым, огонь, травмы и другие несчастные случаи безопасности.

3. Несоблюдение требований сбалансированного технического обслуживания, ухудшение точности значения SOC батареи и может привести к поломке автомобиля.

Требования к месту хранения:

1. Место хранения: автостоянка должна находиться вдали от автозаправочных станций, бензоколонок, водородных станций, высоковольтных электросетей, источников тепла, влажности, агрессивных газов, легковоспламеняющихся и взрывоопасных веществ, скапливающихся на территории, автостоянка должна быть хорошо проветриваемой, хорошо дренируемой, без застоя воды, а автомобили не должны храниться в условиях падения или нагромождения мусора, такого как листья, ветки, хлопья и другой мусор. Автостоянки должны быть оборудованы средствами видеонаблюдения и механизмом регулярного контроля персонала. Автостоянка должна находиться вдали от жилых районов или мест скопления людей. Если аккумулятор хранится отдельно, склад хранения должен соответствовать национальным нормам по охране окружающей среды, пожарной безопасности и другим соответствующим правилам, аккумулятор должен храниться на ровной изолированной площадке, не штабелироваться, не переворачиваться и не лежать. И не подвергаться воздействию солнечного света, дождя, снежного покрова, и избегать контакта с любой жидкостью, проводящих и вредных веществ, должны храниться на расстоянии более 5 метров от других предметов.

2. Требования к температуре среды хранения: -35 ° C ~ +45 ° C.

3. Средства пожаротушения: автостоянка должна быть оборудована совершенными средствами пожаротушения, устройства пожаротушения должны обеспечивать возможность их принятия с использованием достаточного количества воды для пожаротушения.

4. Парковка автомобилей: автомобили должны быть припаркованы с достаточным безопасным расстоянием, в соответствии с "GB50067-2014 гараж, гараж, парковка дизайн и пожарный кодекс", расстояние между автомобилями должно быть не менее 1,5 метров. Автомобили с длительным хранением, автомобили, подлежащие утилизации, и неисправные автомобили для технического обслуживания должны быть припаркованы в отдельной зоне, вдали от обычных автомобилей.

Меры предосторожности при длительном хранении:

1. Длина полки в более чем 6 месяцев транспортных средств, батарея должна быть удалена из автомобиля (обратите внимание, чтобы настроить значение SOC батареи в диапазоне 40% ~ 70%, строго запрещено использовать ненормальные способы потребления энергии батареи), правильно хранить, и в сочетании с производителем батареи, чтобы проверить напряжение батареи каждый месяц, каждые 3 месяца для обслуживания.

2. К автомобилям, простоявшим на полке менее 6 месяцев, предъявляются следующие требования:

1-Состояние транспортного средства: Убедитесь, что нет аномальной сигнализации батареи перед полкой, контактор системы высокого напряжения всего транспортного средства находится в отключенном состоянии после разрядки низкого напряжения, отрегулируйте значение SOC батареи в диапазоне 40% ~ 70% (запрещая потреблять энергию батареи в ненормальном режиме), иначе легко вызвать весь автомобиль, чтобы загореться, жертв и других опасностей.

2-Месячная проверка: автомобили включаются каждый месяц для проверки состояния приборов автомобиля, не требуя никаких тревог, связанных с батареей питания, если есть какие-либо тревоги, связанные с батареей питания, вы должны немедленно связаться с послепродажным обслуживанием Leader, чтобы справиться с этим.

3 - Уравнительное обслуживание батареи: каждые 3 месяца необходимо уравнивать и обслуживать батарею. В период уравнительного обслуживания батареи должен быть специальный человек, который будет следить и ухаживать за батареей, а в случае каких-либо отклонений необходимо своевременно сообщить об этом в службу послепродажного обслуживания KINWIN.

Примечание: У разных производителей разные эксплуатационные требования к сбалансированному обслуживанию аккумуляторных батарей, подробности уточняйте у менеджеров послепродажного обслуживания в вашем регионе.

Требования к проверке транспортных средств перед возобновлением работы:

Перед полной проверкой аккумуляторной системы автомобиля, автомобиль не должен быть включен и запущен, требования к проверке следующие.

1. Проверка состояния батареи питания, перед запуском автомобиля, необходимо проверить аккумуляторную батарею, высоковольтный блок, состояние системы охлаждения, метод и содержание проверки, пожалуйста, свяжитесь с менеджером послепродажного обслуживания, чтобы получить его.

2. Проверка информации о сигнализации батареи автомобиля, включите автомобиль, чтобы проверить приборы, не должно быть никаких сигнализаций, связанных с батареей питания, если есть сигнализация, связанная с батареей питания, вы должны немедленно связаться с менеджером послепродажного обслуживания KINWIN для решения проблемы.

3. Проведите выравнивание батареи, перед эксплуатацией автомобиля, провести выравнивание в соответствии с методом выравнивания батареи каждого производителя продукта, и провести полную зарядку (калибровка SOC).

Горячая линия: 158 2931 7583

Компания CHTC KINWIN (NANJING) AUTOMOBILE CO., LTD. имеет совершенную систему послепродажного сервиса, которая может гарантировать нормальную работу каждого автомобиля.

Изменения в работе автомобиля:

1. Использование электрического размораживателя, включение функции саморазогрева аккумулятора и включение обогрева кондиционера приведет к сокращению дальности хода автомобиля или увеличению расхода электроэнергии при том же пробеге.

2. Низкая температура батареи влияет на динамику всего автомобиля, и батарея автоматически активирует функцию саморазогрева. Утром, температура батареи низкая, электрическое замедление автомобиля слабое, водитель тормозит, чтобы замедлить или остановить, нужно нажать на педаль тормоза в соответствии с потребностями соответствующей глубины, в то же время, электрическое замедление слабое, что приводит к снижению рекуперации энергии торможения и саморазогрев батареи потребляет собственную мощность батареи приведет к увеличению потребления энергии и сокращению дальности поездки всего автомобиля. При включении саморазогрева батареи температура батареи повышается, и рекуперация энергии торможения возвращается в норму.

3. Чтобы лучше защитить батарею и продлить срок ее службы, при зарядке при низкой температуре допустимый зарядный ток батареи становится меньше, и часть тока используется для саморазогрева батареи, что приводит к увеличению общего времени зарядки.

4. После снижения температуры окружающей среды на комбинированном приборе часто появляется желтая индикаторная лампочка AIRDRYER, а текст легенды - [AIR DIYER], что является индикаторной лампочкой работы нагревателя осушителя, и это нагрев сжатого воздуха в воздушном контуре, что является нормальным явлением.

Меры предосторожности при использовании:

1.После понижения температуры окружающей среды, пожалуйста, установите подвижную уплотнительную пластину люка батареи вовремя перед поездкой, чтобы сохранить батарею в тепле и уменьшить теплоотдачу, чтобы избежать увеличения времени зарядки и потребления энергии из-за очевидного снижения температуры батареи.

2. Операция зарядки: a. Для повышения эффективности зарядки, пожалуйста, заряжайте батарею вовремя после завершения использования автомобиля, в это время температура батареи подходит, и зарядка происходит быстрее. Зарядка после длительной стоянки автомобиля приведет к увеличению времени зарядки. b. Размещайте зарядное устройство как можно чаще в помещении, а во время зарядки проверяйте, нет ли конденсата на наконечнике зарядного пистолета и сухой ли он, чтобы обеспечить безопасность.

3. Во время движения нового энергетического автомобиля в дождливые дни, для обеспечения безопасности движения, пожалуйста, контролируйте скорость и держите безопасную дистанцию между автомобилями, не ускоряйтесь, не замедляйтесь и не поворачивайте резко.

4. Чтобы обеспечить эффект размораживания, электрический размораживатель обычно имеет более высокую электрическую мощность и потребляет больше энергии литиевой батареи при работе, поэтому чисто электрические транспортные средства, оснащенные электрическим размораживателем, должны избегать включения электрического размораживателя в качестве обогревателя при понижении температуры, и эта операция повлияет на дальность поездки. Электрические размораживатели с внешним воздухозаборником должны предотвращать попадание грязи или воды в фильтр внешнего воздухозаборника, и их необходимо регулярно проверять перед поездкой, чтобы избежать засорения воздухозаборника электрического размораживателя, что может привести к повреждению электрического размораживателя.

5. В зависимости от температуры наружного воздуха необходимо определить, где хранится автомобиль - в гараже или на улице, чтобы аккумулятор находился в соответствующем температурном диапазоне.

6. Если автомобиль должен храниться в течение длительного времени, пожалуйста, держите SOC в пределах 40%-70% перед хранением, и выполняйте сбалансированное обслуживание силовой батареи каждые 3 месяца и перед эксплуатацией, чтобы увеличить срок службы батареи.

7. Перед въездом в районы с низкой температурой, чистые электрические автомобили живут утром с момента следующего запуска до необходимости предварительного нагрева системы питания, так что вязкость рулевой жидкости снижается, рулевое усилие быстро вернуться в нормальное состояние. Программа предварительного нагрева: перед запуском автомобиля необходимо, чтобы электрическое рулевое управление работало в течение определенного периода времени, конкретная продолжительность времени в зависимости от фактической ситуации, как правило, около 20 минут, в процессе предварительного нагрева необходимо сотрудничать с рулевым колесом.

Горячая линия: 158 2931 7583

Компания CHTC KINWIN (NANJING) AUTOMOBILE CO., LTD. имеет совершенную систему послепродажного сервиса, которая может гарантировать нормальную работу каждого автомобиля.

1. Во избежание травм не разбирайте силовой элемент без подготовки по работе с высоким напряжением;

2. Не прикасайтесь к силовой батарее и не работайте с ней без соответствующих средств защиты. 

3. Перед началом работы, пожалуйста, переведите автомобиль в состояние "OFF", выключите низковольтный выключатель ручного тормоза, отсоедините MSD всего автомобиля и не выполняйте других операций в течение 15 мин. 

4. Оранжевый жгут проводов в кабине является высоковольтным жгутом проводов, поэтому не прикасайтесь к нему, не разрядив его и не надев изолированную рабочую одежду; 

5. Отключите высоковольтные электроприборы и высоковольтные жгуты проводов во время всех операций по техническому обслуживанию. 

6. Не выполняйте другие операции в течение 15 минут после отключения высокого напряжения; 

7. Сделайте изоляцию и уплотнение штепсельного разъема разобранных и отключенных высоковольтных электроприборов, чтобы избежать попадания посторонних предметов; 

8. Разъемы жгута проводов следует держать сухими, например, если в высоковольтный жгут проводов или электроприборы случайно попала охлаждающая жидкость, масло, их следует очистить и продуть насухо сжатым воздухом. И использовать мегомметр для измерения сопротивления изоляции высоковольтных электроприборов или жгута проводов, если он соответствует стандарту перед установкой. 

9. Во время демонтажа, пожалуйста, обратите внимание на предупреждающие знаки о высоком напряжении, прикрепленные к батарее питания и автомобилю; 

10. Во время демонтажа, пожалуйста, обратите внимание на защиту силовой батареи; 

11. Не допускайте насильственного демонтажа, падений, ударов, наступания на аккумуляторную батарею; 

12. Запрещается прокалывать, выдавливать, ставить на полку при высокой температуре или запекать аккумуляторную батарею.

Примечание: Обслуживание батареи питания требует профессиональной работы, пожалуйста, проконсультируйтесь с местным менеджером по послепродажному обслуживанию и обратитесь к руководству по обслуживанию продукта для остальных вопросов.